Întrebări Frecvente (FAQ) - Închirieri Auto Cluj

Pentru a închiria o mașină, vei avea nevoie doar de două acte de identificare: cartea de identitate / pașaportul și permisul de conducere. Ne poți trimite pe email sau WhatsApp fotografiile documentelor. De asemenea, vei avea nevoie de actele în original la semnarea contractului de închiriere.

Din păcate, nu se poate. Pentru ridicarea mașinii, este obligatoriu ca actele (cartea de identitate/pașaportul și permisul auto) să fie prezentate fizic și în original. Această regulă se aplică atât șoferului principal, cât și oricărui șofer adițional.

Nu. Pentru a putea închiria un autoturism și a conduce legal pe teritoriul României, este obligatoriu să prezinți un permis de conducere definitiv, valid și în format fizic (plastic), emis de autoritățile competente. Dovezile înlocuitoare, autorizațiile provizorii de circulație (ex: eliberate în perioada de preschimbare) sau documentele pe suport de hârtie eliberate de alte state nu sunt recunoscute pentru circulația internațională și nu pot fi acceptate.

Vestea bună este că NU ai nevoie de un permis de conducere internațional dacă deții un permis valabil emis de un stat membru al Uniunii Europene sau al Spațiului Economic European.

Conform reglementărilor legale (H.G. 795/2025), sunt scutite de permisul internațional și persoanele care dețin permise emise în: SUA, Canada, Australia, Noua Zeelandă (valabile maxim 6 luni de la intrarea în România) și Chile (valabil maxim 3 luni).

Atenție: Pentru permisele emise în alte state non-europene (ex: Israel, țări din Orientul Mijlociu/Asia) sau cele redactate fără caractere latine, este obligatorie prezentarea unui permis de conducere internațional pe lângă cel național.

Pentru a închiria o mașină, vârsta minimă necesară este de 25 de ani, iar cea maximă este de 65 de ani. Este obligatoriu să deții un permis de conducere cu o vechime de peste 3 ani.

Aceste criterii se aplică atât șoferului principal, cât și oricărui șofer adițional. Dacă nu sunt îndeplinite, nu vom putea finaliza închirierea, deoarece polița Casco a autoturismului nu ar mai fi valabilă.

În primul rând, dorim să clarificăm faptul că acțiunea plasată pe site reprezintă o Cerere de rezervare.

Autoturismele afișate pe site reflectă gama completă a flotei noastre, însă prezența lor online nu garantează automat disponibilitatea acestora pentru perioada selectată de tine.

După ce plasezi cererea de rezervare, un reprezentant al echipei noastre o va analiza și îți va confirma disponibilitatea modelului ales prin e-mail, telefon sau WhatsApp în maxim 12 ore.

Pentru securizarea rezervării, solicităm achitarea unui avans de 150 Euro (sau plata integrală dacă valoarea închirierii e mai mică de 150 Euro).

Diferența se achită la preluarea mașinii. Poți plăti cash (RON, EURO, GBP, USD la cursul BNR din ziua respectivă), cu cardul bancar sau prin transfer bancar (banii trebuie să fie vizibili în contul firmei noastre înainte de predarea cheilor).

Da, acesta este prețul final, nu avem taxe ascunse. Prețul afișat include TVA, Asigurare RCA, Casco cu Franșiză 0, Asigurare Furt, Rovinietă, anvelope de sezon și Taxa de Aeroport.

Din păcate, nu. Niciun autoturism din parcul nostru auto nu este dotat cu cârlig pentru remorcare.

Din păcate, transportul animalelor de companie NU este permis în mașinile noastre, chiar dacă acestea sunt ținute în cuști speciale. Luăm această măsură deoarece ținem foarte mult la igiena și curățenia impecabilă a autoturismelor, dorind totodată să protejăm clienții care pot avea alergii.

Da, anularea se poate face prin e-mail către departamentul Suport Clienți cu cel puțin 48 de ore înainte.

În cazul în care ai achitat un avans/plata integrală, se aplică politica de anulare:

• Anulare cu cel puțin 15 zile înainte: rambursăm suma minus 30 Euro (comisioane bancare și costuri logistice);
• Anulare cu mai puțin de 15 zile înainte: avansul achitat va fi reținut integral.

Da, te rugăm să ne trimiți un e-mail cu cel puțin 24 de ore înainte de expirarea contractului curent. Îți vom comunica rapid dacă prelungirea este posibilă.

Notă: În perioadele aglomerate (vară, sărbători), nu putem garanta disponibilitatea mașinii pentru prelungire.

Dacă dorești să returnezi mașina mai devreme, se poate fără nicio problemă, programul nostru fiind Non-Stop. Trebuie doar să îi anunți pe colegii noștri de la preluări la numărul 0752 844 243 sau printr-un e-mail. Atenție: Contravaloarea orelor sau a zilelor rămase neutilizate din contractul inițial nu se poate restitui.

Poți sta fără griji! Dacă la rezervare ne-ai furnizat numărul zborului, noi vom urmări statusul cursei în timp real, astfel încât agenții noștri vor ști exact când ajungi și te vor aștepta la aeroport, chiar și în caz de întârziere.

În cazul în care compania aeriană te notifică despre schimbarea datei sau a orei zborului tău, te rugăm să ne anunți în cel mai scurt timp pentru a-ți putea modifica rezervarea GRATUIT și în limita disponibilității noilor date solicitate.

Colegul nostru te va aștepta cu Shuttle Bus-ul inscripționat 321 RENT A CAR în zona terminalului Plecări Internaționale (deoarece doar acolo ne este permis să oprim în siguranță). El îți va asigura transferul rapid și gratuit până la sediul nostru pentru a prelua mașina (drumul durează aprox. 2 minute).

Te rugăm să îl suni la 0752 844 243 după ce ți-ai recuperat bagajul de cală (sau imediat după controlul documentelor, dacă ai doar bagaj de mână).

Mașina se va returna la locația stabilită în contractul de închiriere. Totuși, te rugăm să ai în vedere următoarele:

• Va trebui să ne suni cu cel puțin 2 ore înainte de ora stabilită pentru a confirma încă o dată ora și locul predării.
• Dacă returnarea are loc dimineața devreme, între orele 03:00 și 07:00, este obligatoriu să ne anunți telefonic cu o zi înainte.

Cu mașina închiriată poți circula fără restricții pe întreg teritoriul României, dar și în majoritatea țărilor din Uniunea Europeană.

Dacă dorești să ieși cu mașina din țară, ai nevoie obligatoriu de acordul nostru scris. Te rugăm să ne anunți cu cel puțin 2 zile înainte pentru a avea timp să îți pregătim actele mașinii în original și extinderea asigurării (Cartea Verde) pentru străinătate.

Nu, nu trebuie respectată zilnic! Limita de 300 km/zi se calculează ca o medie pe întreaga perioadă a închirierii (dacă nu ai optat pentru un pachet cu kilometri reduși).

De exemplu, dacă închiriezi mașina pentru 7 zile, limita ta totală este de 2.100 km (7 zile x 300 km). Nu este nicio problemă dacă parcurgi 500 km în prima zi, atâta timp cât la returnare te încadrezi în limita totală de 2.100 km.

Dacă se depășește această limită totală (ai ales 7 zile / 2.100 km, dar returnezi mașina cu 2.800 km efectuați), diferența de 700 km va fi taxată. Regula este că pentru fiecare prag început de 300 km suplimentari se achită contravaloarea unei zile extra de închiriere (în acest exemplu, se vor achita 3 zile suplimentare).

Dacă depășești limita de kilometri pentru care ai primit reducere la rezervare, nu trebuie să îți faci griji. La returnare vei achita pur și simplu diferența de preț, recalculată exact ca și cum ai fi ales de la bun început pachetul superior de kilometri în care te-ai încadrat.

Da, mașina îți va fi predată mereu cu rezervorul plin. La finalul perioadei de închiriere, te rugăm să o returnezi în aceleași condiții, cu plinul făcut (îți recomandăm să alimentezi la o stație cât mai apropiată de locația de returnare și să păstrezi ultimul bon fiscal).

În cazul în care mașina este returnată cu lipsă de combustibil, diferența va fi taxată cu 11 RON / litru, la care se adaugă o taxă de alimentare (service) de 50 RON.

Pentru a fi cât mai clar și vizibil, am specificat tipul corect de combustibil direct pe exteriorul capacului de la rezervor. Aceeași informație se regăsește și pe interiorul capacului (eticheta de la fabricant), precum și în contractul de închiriere pe care l-ai primit la preluarea mașinii.

Dacă nu ești lângă mașină, poți verifica pagina vehiculului pe site-ul nostru, unde la secțiunea „Detalii” este menționată motorizarea. Atenție mare: alimentarea eronată atrage costuri de reparație (inclusiv platformă, golirea și curățarea sistemului de injecție etc.) care NU sunt acoperite de asigurarea Casco!

Nu, nu este nevoie să speli tu mașina. Taxa pentru spălarea și igienizarea standard de la sfârșitul perioadei de închiriere este deja inclusă în preț.

Totuși, mașina trebuie returnată în condiții normale de utilizare. Dacă aceasta este predată cu murdărie excesivă (noroi abundent, pete pe tapițerie, lichide vărsate sau mirosuri urâte greu de eliminat), se va percepe o taxă suplimentară de 100 Euro, necesară pentru serviciile de curățare profesională (detailing) pentru a o readuce la starea inițială.

Fumatul este strict interzis în toate autoturismele noastre. În cazul în care se constată că s-a fumat în interiorul mașinii, se va percepe o taxă de igienizare de 100 Euro pentru curățarea profesională a habitaclului.

Mai mult, dacă se constată daune materiale provocate de fumat (ex: tapițerie, plafon sau elemente din plastic arse), vei avea obligația de a achita cumulativ taxa de igienizare de 100 Euro + costul integral pentru înlocuirea sau reparația elementelor distruse.

Anunță cel mai rapid echipa noastră pentru a te îndruma. Din păcate, lăsarea geamurilor deschise reprezintă un act de neglijență, iar daunele provocate de apă (pătarea tapițeriei, scurtcircuite ale instalației electrice) NU sunt acoperite de asigurarea Casco. La returnare, va trebui să achiți o taxă de pornire de 100 Euro (sumă care poate crește considerabil, în funcție de necesitatea demontării/uscării interiorului sau a înlocuirii componentelor afectate).

Noi oferim o asigurare Casco cu Franșiză 0. Evităm totuși termenul de „Full Casco” deoarece se poate înțelege greșit că „poți face orice cu mașina”. Casco este strict pentru accidente în trafic, nu pentru neglijență sau rea-voință.

De exemplu, NU sunt acoperite: tăierea/deformarea anvelopelor, distrugerea părții inferioare a mașinii (pătrunderea în locuri accidentate/interzise) sau avariile provocate interiorului. Pentru un eveniment acoperit de Casco, achiți doar o taxă de administrare daună de 100 Euro.

În schimb, dacă evenimentul rutier NU este acoperit de asigurare (ex: utilizare abuzivă, neglijență, încălcarea legii), vei achita întreaga sumă a pagubelor. Mai mult, dacă în urma unui astfel de incident mașina devine nedeplasabilă, intră în responsabilitatea ta să achiți costul platformei de tractare până la sediul nostru din Cluj-Napoca.

Asigurarea Casco cu Franșiză 0 îți oferă liniște în trafic, însă ești responsabil financiar pentru plata integrală a daunelor sau a costurilor de intervenție tehnică dacă acestea sunt cauzate de neglijență sau utilizare abuzivă:

• Părți neacoperite: Daune produse anvelopelor (ex: tăieri, deformări), părții inferioare a mașinii, deteriorarea interiorului. Defectarea ambreiajului din cauza utilizării incorecte.
• Abateri grave: Conducerea sub influența alcoolului, părăsirea locului accidentului, neanunțarea Poliției.
• Utilizare abuzivă/Neglijență: Epuizarea combustibilului sau a lichidului AdBlue (mersul până la 0 km), alimentarea eronată, pătrunderea pe drumuri neamenajate / forestiere sau în zone inundate.

1. Taxa de administrare pentru amenzi (50 Euro)
Se percepe pentru a acoperi costurile logistice de gestionare a amenzilor rutiere primite în perioada închirierii (la care se adaugă valoarea amenzii).

2. Taxa de administrare daună (100 Euro)
Se aplică în cazul unui eveniment rutier și acoperă logistica necesară gestionării dosarului de daună cu asiguratorul/service-ul. Atenție: Plata ei NU te scutește de obligația legală de a aduce Autorizația de Reparație de la Poliție și pozele actelor celuilalt șofer.

În cazul puțin probabil în care întâmpini o problemă tehnică, te rugăm să ne contactezi telefonic imediat. Noi îți vom oferi pe loc cele mai bune sfaturi și soluții pentru a remedia situația în siguranță.

Dacă faci o pană, montează roata de rezervă a mașinii, anunță-ne și continuă drumul până la prima vulcanizare pentru reparație.

Dacă anvelopa este distrusă (tăiată) și nu poate fi reparată, lasă roata de rezervă montată pe mașină. Te rugăm să nu cumperi tu un cauciuc nou de altă marcă! Noi avem obligația de a echipa mașina cu exact același model. La returnare, un mare avantaj la noi este că te vom taxa strict pentru contravaloarea unui singur cauciuc, nu pentru două, așa cum se practică des la alte firme de rent a car.

Grindina este un fenomen meteorologic natural, iar daunele provocate (îndoituri pe caroserie, parbriz fisurat) sunt acoperite de asigurare. Cu toate acestea, deoarece dauna s-a produs pe perioada ta de închiriere, va trebui să ne anunți imediat, să ne dai o scurtă declarație scrisă despre cum a avut loc evenimentul și să achiți doar taxa standard de administrare daună de 100 Euro pentru deschiderea dosarului de reparație.

Situația în care găsești mașina zgâriată sau lovită ușor în parcare și nu cunoști autorul se încadrează la „eveniment neprevăzut”. Asigurarea Casco acoperă aceste daune, așadar nu vei plăti reparația efectivă a zgârieturii.

Tot ce trebuie să faci este să ne anunți cât mai repede. Noi vom deschide un dosar de daună, iar tu vei achita exclusiv taxa de administrare daună în valoare de 100 Euro (taxă care acoperă procedura cu asigurarea și service-ul, valabilă pentru orice eveniment rutier produs în perioada ta de închiriere).

Anunță-ne imediat! Apoi, trebuie să obții documentele obligatorii, astfel:

1. Avariere singur (ex: ieșire în decor): Proces-verbal și Autorizație de reparație de la Poliție; Test de alcoolemie.

2. Accident cu 2 mașini: Poză la RCA, talon, carte identitate și permis celălalt șofer; Constatarea amiabilă SAU acte de la Poliție.

3. Accident cu 3+ mașini sau cu victime: Poze la actele tuturor; Proces-verbal și Autorizație de reparație eliberate OBLIGATORIU de Poliția Rutieră.